Politique de retour

• Vous pouvez annuler votre commande de marchandises en nous notifiant votre décision d'annuler à tout moment avant que nous vous envoyions un avis de confirmation.
• Vous pouvez nous notifier votre décision d'annulation par e-mail à : customer_service@delaeva.com

Exception au droit de rétractation

• Vous n’aurez pas le droit d’annuler la commande pour les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Retour de marchandise

• Si vous décidez de retourner vos marchandises, vous devez nous informer de l'intention du retour dans les 48 heures suivant la livraison.
• Dès réception de votre avis d'annulation, nous vous contacterons et vous fournirons les détails sur l'endroit où vous devez retourner les marchandises ainsi que d'autres instructions pertinentes. Vous devez ensuite nous retourner les marchandises sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation.
• Vous devez retourner les marchandises à vos propres risques et à vos propres frais.
• Vous devez nous retourner les marchandises dans le même état dans lequel vous les avez reçues avec l'emballage d'origine et la facture originale.
• Si la valeur des marchandises est réduite en raison de votre manipulation de celles-ci au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement des marchandises, nous serons en droit de réclamer cette réduction de valeur auprès de vous et de la déduire de toute somme que vous nous avez versée.

Remboursements en cas d'annulation

• Tant que vous avez le droit d'annuler et que vous avez respecté vos obligations de nous en informer, nous vous rembourserons le solde du prix payé pour les marchandises.
• Si la valeur des marchandises est réduite, ce qui résulte de votre manipulation de celles-ci au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement des marchandises, nous serons en droit de réclamer cette réduction de valeur auprès de vous et de la déduire du remboursement qui vous sera effectué.
• Nous vous rembourserons la somme dans les 14 jours suivant le jour où nous recevrons les marchandises de votre part.
• Les frais de livraison et les droits de douane internationaux ne seront pas remboursés.